Bases y Condiciones
Programa Puntos Baumarket

El programa de fidelidad denominado "Puntos Baumarket" (en adelante, "el Programa") es un sistema de recompensas ofrecido bajo la marca comercial Baumarket, operado por Zeder S.R.L., con RUC 80120029-6, con domicilio en Avda. Tte. Osvaldo Tischler esq. Cerro Corá, Hohenau, Departamento de Itapúa, República del Paraguay (en adelante, "la Empresa").

El Programa tiene por finalidad premiar la preferencia de los clientes otorgándoles puntos por sus compras realizadas en sucursales adheridas, los cuales podrán ser canjeados por descuentos sobre productos seleccionados por la Empresa, conforme las reglas contenidas en este documento.

Las presentes Bases y Condiciones rigen la totalidad de la relación entre el cliente y la Empresa con relación al Programa. La participación en el Programa implica la aceptación plena, sin reservas, de todos sus términos.

A los efectos del presente documento, se entenderá por:

• Cliente identificado: Persona física o jurídica que realiza compras en sucursales adheridas y que se encuentra registrada en la base de clientes de la Empresa con nombre, apellido y número de documento válido.
• Cliente ocasional: Persona que realiza compras sin identificarse ante la Empresa. No participa del Programa.
• Punto: Unidad virtual de acumulación del Programa, sin valor monetario propio, que representa el derecho a obtener un descuento sobre los productos habilitados por la Empresa, conforme a las reglas aquí establecidas.
• Saldo de puntos: Cantidad neta de puntos disponibles a favor del cliente, resultante de la diferencia entre puntos acumulados y puntos canjeados o anulados.
• Productos habilitados para canje: Conjunto de productos, definido periódicamente por la Empresa, sobre los cuales el cliente puede aplicar sus puntos como descuento. La lista vigente estará disponible en sucursal y en la página web oficial.
• Canje: Operación por la cual el cliente solicita aplicar puntos de su saldo a la compra de productos habilitados, emitiéndose la Nota de Crédito correspondiente.
• Comprobante de canje: Documento firmado por el cliente que certifica el canje efectuado, con detalle de puntos utilizados, monto descontado y factura asociada.

1. Podrán participar del Programa todas las personas físicas mayores de 18 años o personas jurídicas, que se encuentren registradas como clientes en cualquier sucursal adherida de Baumarket, suministrando los datos identificatorios requeridos.
2. Inscripción automática: todo cliente identificado queda automáticamente inscripto en el Programa a partir de su primera compra durante la vigencia, sin necesidad de trámite adicional. Los puntos se acreditarán en forma automática conforme al capítulo 5.
3. Derecho a no participar: el cliente que no desee formar parte del Programa puede manifestarlo en forma expresa en cualquier momento —en sucursal, por correo electrónico o por teléfono a los canales oficiales—, solicitando su baja. La baja será efectiva desde la recepción de la solicitud y no generará ningún costo para el cliente.
4. La participación es personal e intransferible. Los puntos acumulados pertenecen exclusivamente al titular registrado y no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos a terceros, salvo los casos expresamente previstos en estas Bases.
5. El cliente ocasional no participa del Programa: no acumulará puntos por sus compras si no se identifica al momento de la facturación.
6. El personal de la Empresa, sus familiares directos y personal de empresas vinculadas contratadas podrán participar del Programa, salvo disposición interna en contrario.

La presente edición del Programa tiene vigencia desde el 25 de abril de 2026 hasta el 15 de mayo de 2026, ambas fechas inclusive.

1. Durante la vigencia, las compras realizadas por clientes identificados generarán puntos conforme a las reglas del capítulo 5.
2. Fuera de la vigencia, las compras no generarán nuevos puntos.
3. La Empresa se reserva el derecho de extender la vigencia, en cuyo caso la nueva fecha de cierre será comunicada por los canales oficiales con la antelación razonable que las circunstancias permitan.
4. La Empresa podrá lanzar nuevas ediciones del Programa con reglas propias, las cuales se regirán por las bases y condiciones específicas que se publiquen en cada oportunidad.

Por cada compra realizada durante la vigencia por un cliente identificado, se acumularán puntos conforme a la siguiente regla:

Criterios complementarios

1. La acumulación se calcula por artículo, sobre el monto total del detalle de la factura.
2. Los puntos se acreditan en el saldo del cliente al momento de emitirse la factura. En caso de compras en moneda extranjera, se computarán aplicando el tipo de cambio vigente al momento de la operación.
3. Solo las compras totalmente pagadas y no anuladas generan puntos definitivos. Las operaciones anuladas reversarán los puntos correspondientes conforme al capítulo 9.
4. La acumulación de puntos rige desde la primera compra del cliente identificado, sin requisito de compras previas.

Condiciones particulares (a) Marcas destacadas: determinados productos de marcas que oportunamente la Empresa designe como "destacadas" acumularán el doble de puntos sobre la regla base; la nómina vigente estará publicada en sucursal y en el sitio web oficial. (b) Artículos en descuento: los artículos incluidos en una lista de descuentos activa y vigente acumularán la mitad de puntos sobre la regla base. (c) Concurrencia de condiciones: si un artículo cumple simultáneamente las dos condiciones anteriores, prevalecerá la regla de artículo en descuento.

Los siguientes conceptos no generan puntos:

1. Operaciones realizadas por clientes ocasionales (no identificados) o por clientes que hayan solicitado la baja del Programa.
2. Compras realizadas fuera de la vigencia establecida en el capítulo 4.
3. Artículos expresamente marcados en el sistema como "no generan puntos" (ej.: bonificaciones, obsequios, artículos promocionales de terceros, servicios de flete, gastos administrativos).
4. Canjes de puntos previos (una Nota de Crédito emitida por canje no genera nuevos puntos).
5. Notas de crédito, notas de débito, devoluciones y ajustes contables.
6. Facturas anuladas.
7. Compras con medios de pago no admitidos por la Empresa para el Programa, si así se indicara oportunamente.

1. El canje de puntos se realiza exclusivamente en las cajas de las sucursales adheridas, al momento de facturar una nueva compra, y previa identificación del cliente titular.
2. El canje se aplica únicamente sobre productos seleccionados por la Empresa. La lista de productos habilitados para canje será definida, actualizada y comunicada por la Empresa a través del sitio web oficial y de las sucursales. Los productos no incluidos en dicha lista no admitirán canje, aunque el cliente cuente con saldo suficiente.
3. Los puntos solo podrán ser canjeados durante la vigencia del Programa establecida en el capítulo 4. Finalizada la vigencia, los puntos no canjeados caducarán automáticamente sin derecho a reclamo, reintegro ni compensación.
4. El canje se instrumenta mediante la emisión de una Nota de Crédito por el monto del descuento, aplicable sobre la factura asociada a los productos habilitados.
5. El cliente recibirá y deberá firmar un "Acuerdo de Canje de Puntos por Descuento" que certifica la operación, detallando factura, puntos canjeados y monto del descuento. La firma del cliente es requisito para la validez del canje.
6. El canje es irrevocable: una vez registrado, los puntos redimidos serán descontados del saldo del cliente de forma permanente y no podrán ser revertidos ni reutilizados.
7. Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, ni total ni parcialmente.
8. Los puntos no acumulan intereses ni generan ningún otro beneficio más allá del descuento aquí descrito.

1. El saldo de puntos del cliente puede ser consultado en cualquier sucursal adherida presentando su documento de identidad.
2. Los puntos no constituyen ni representan dinero, crédito, título valor ni instrumento financiero alguno. Solo acreditan el derecho a un descuento en los términos aquí descritos, aplicable exclusivamente sobre los productos habilitados y durante la vigencia del Programa.
3. Los puntos acumulados que no hayan sido canjeados al cierre de la vigencia del Programa caducarán automáticamente, sin derecho a reclamo, reintegro ni compensación de ninguna naturaleza.
4. El Programa no se encuentra sometido al régimen del sistema financiero ni cubierto por mecanismos de garantía de depósito.

1. Si una factura que generó puntos es anulada, los puntos correspondientes serán reversados del saldo del cliente en forma automática.
2. Si al momento de la anulación el cliente ya hubiera canjeado parcial o totalmente los puntos generados por esa factura, el saldo del cliente podrá quedar en negativo. La Empresa podrá compensar dicho saldo negativo con puntos futuros o, si correspondiere, requerir del cliente el reintegro del monto del descuento aplicado.
3. Las devoluciones parciales de productos que hubieren generado puntos reducirán proporcionalmente los puntos acreditados.
4. En caso de detectarse acumulación o canje fraudulento, la Empresa se reserva el derecho de anular unilateralmente los puntos involucrados, suspender al cliente del Programa e iniciar las acciones legales que correspondan.

1. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender, extender o finalizar el Programa en cualquier momento, comunicando la decisión a través de los canales oficiales (sitio web, redes sociales, carteleras en sucursal) con la antelación razonable que las circunstancias permitan.
2. Las modificaciones que pudieran introducirse no afectarán los canjes ya efectuados antes de la entrada en vigor del cambio.
3. La Empresa podrá incorporar, modificar o excluir productos habilitados para canje, marcas destacadas, listas de descuentos, sucursales adheridas o relaciones de conversión, con comunicación oportuna.

La participación en el Programa implica que el cliente suministra determinados datos personales (nombre, documento de identidad, contacto, historial de compras). La Empresa trata dichos datos con estricta sujeción a la legislación vigente en la República del Paraguay en materia de defensa del consumidor y protección de datos personales.

Finalidad del tratamiento

Los datos del cliente serán utilizados exclusivamente para: (i) la administración del Programa, incluyendo registro de compras, cálculo de saldo, emisión de comprobantes de canje y prevención de fraude; (ii) comunicaciones propias del Programa; y (iii) cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales.

Inscripción automática y baja

Dado el modelo de inscripción automática establecido en el capítulo 3, el cliente identificado puede, en cualquier momento y en forma gratuita, solicitar la baja del Programa y, en lo que al mismo respecta, revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre canjes ya efectuados ni sobre datos que deban conservarse por obligación legal.

Derechos del titular

El cliente tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento o solicitar su portabilidad. Estos derechos se ejercen mediante solicitud dirigida a los canales de contacto indicados en el capítulo 12.

Seguridad y terceros

La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos no serán cedidos, comercializados ni transferidos a terceros, salvo obligación legal, requerimiento judicial, o con consentimiento expreso del titular.

Comunicaciones comerciales

El cliente podrá optar por recibir o no comunicaciones comerciales. La Empresa respeta en forma estricta el Registro No Molestar de la autoridad competente: ningún cliente inscripto en dicho registro recibirá contactos comerciales a través del número telefónico registrado.

Los clientes pueden canalizar consultas, reclamos o solicitudes vinculadas al Programa, o al ejercicio de sus derechos como titulares de datos, por los siguientes medios:

• Presencialmente, en cualquier sucursal adherida de Baumarket.
• Por correo electrónico, a las direcciones publicadas en www.baumarket.com.py.
• Por teléfono, a los números oficiales publicados en el sitio web y en las sucursales.

La Empresa se compromete a dar respuesta a los reclamos en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles desde la recepción del reclamo debidamente documentado.

El Programa se rige íntegramente por las leyes de la República del Paraguay, en particular por la normativa vigente en materia de defensa del consumidor y del usuario, comercio electrónico, protección de datos personales, y por las demás normas aplicables del Código Civil Paraguayo.

Para toda controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Bases, las partes se someten a los Jueces y Tribunales de la ciudad de Encarnación, Itapúa, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

La participación en el Programa —en los términos de inscripción automática establecidos en el capítulo 3—, la acumulación de puntos o la realización de un canje implican la aceptación plena por parte del cliente de las presentes Bases y Condiciones en su totalidad.

Este documento se encuentra publicado de forma permanente en el sitio web oficial www.baumarket.com.py y está disponible para consulta o copia impresa en cualquier sucursal adherida. Cualquier modificación será publicada por los mismos medios.

Si el cliente no estuviere de acuerdo con alguna de las condiciones aquí expresadas, deberá solicitar su baja del Programa a través de los canales indicados en el capítulo 12.